Правила проживания

Правила проживания

Общие положения

  • «Потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий гостиничные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (Гость).
  • «Исполнитель» — организация — открытое акционерное общество «Гостиница Хакасия», оказывающее гостиничные услуги потребителям по возмездному договору (Гостиница).
  • Гостиница предназначена для временного проживания Гостя на основании возмездного договора о предоставлении гостиничных услуг. Предельный срок проживания в Гостинице не устанавливается.
  • Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
  • Договор на предоставление гостиничных услуг заключается с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность в соответствии с законодательством РФ.
  • Потребитель является субъектом персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ и подлежит регистрационному учёту.

Порядок предоставления услуг

  • Договор на предоставление гостиничных услуг может быть заключен в любой форме, в том числе, путём подписания потребителем Анкеты потребителя. Гость, подписывая Анкету потребителя, подтверждает достоверность его персональных данных. К этим данным относятся: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице, контактный телефон, электронный адрес. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных лиц, поселяющихся в гостиницу, в соответствии с Федеральным Законом «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ.
  • Дети до 7 лет размещаются бесплатно, без предоставления места.
  • Гостиница по просьбе одного Гостя может предоставить гостиничный номер на два места, при условии полной оплаты стоимости номера (без права подселения).
  • По факту заключения договора на предоставление гостиничных услуг Гостю (при условии оформления Анкеты потребителя) Исполнитель выдает следующие документы:
  • карту гостя с ключом от номера,
  • приглашение на завтрак, обед или ужин (в зависимости от условий оплаты).
  • платежные документы, счета-фактуры, акты оказанных услуг (в зависимости от условий заключения договора).
  • Гостиница предоставляет Гостю следующие виды бесплатных услуг:
  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
  • побудка к определенному времени;
  • доставка в номер корреспонденции немедленно при ее получении;
  • предоставление кипятка на условиях самообслуживания (кулеры на этаже), ниток, иголок;
  • глажение белья на условиях самообслуживания (гладильная доска и утюг на этаже в гладильной комнате);
  • предоставление одного комплекта посуды, столовых приборов.
  • Гостиница обеспечивает Гостя справочной информацией о режиме работы всех своих служб. Данная информация находится как в номерах, так и у администраторов Гостиницы.
  • По просьбе и с согласия Гостя, разрешается пребывание посторонних лиц в его номере с 8-00ч. до 23-00ч. (местного времени), при условии предъявления посетителем документа, удостоверяющего личность и оформления Гостем, разового пропуска у администраторов отдела размещения Гостиницы. Нахождение посторонних лиц после 23-00ч. разрешено в случае оформления Гостем гостевой карты у администратора отдела размещения Гостиницы, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность посетителя и оплаты услуги, согласно прейскуранту Гостиницы.
  • Гость при наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в Гостинице может быть переселён в другой гостиничный номер или выселен из Гостиницы ввиду наличия брони на гостиничный номер, в который был оформлен другой Гость, исходя из информации о согласованном сроке проживания, которая содержится в Анкете потребителя. В случае необходимости Гостиница производит соответствующий перерасчёт за гостиничные услуги.

Порядок расчета услуг и оплаты

  • Согласно прейскуранту цен Гостиницы плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом. Расчетный час в гостинице «Хакасия» устанавливается на момент заезда гостя.
  • При проживании в Гостинице не более суток (менее 24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
  • В случае задержки выезда из Гостиницы плата за проживание взимается в следующем порядке:
  • не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата (определяется путём деления цены номера по прейскуранту Гостиницы на 24 и умножения на количество часов задержки выезда из Гостиницы);
  • от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
  • от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
  • Оплата наличными производится Гостем, как правило, за весь заявленный период проживания (при оформлении проживания) либо за весь предполагаемый период проживания.
  • Плата за проживание Гостя может производиться путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя на основании выставленного счета в порядке 100% предоплаты не позднее суток до заезда Гостя. Расчеты между Гостем и Исполнителем за предоставленные Исполнителем услуги производятся в рублях. Допускается оплата кредитными картами через имеющиеся у Исполнителя терминалы.

Ответственность Гостиницы и Гостя

  • Гостиница не несет ответственность за сохранность документов, денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в номере Гостиницы.
  • Гость, обнаружив утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления, до выезда заявить об этом администрации Гостиницы.
  • Гость обязан:
  • соблюдать настоящие Правила;
  • соблюдать правила проживания в Гостинице;
  • соблюдать правила противопожарной безопасности в Гостинице;
  • соблюдать иные правила, инструкции, установленные в Гостинице находящиеся для ознакомления в доступных местах;
  • оплатить все услуги, которые ему были предоставлены;
  • оплатить ущерб, причинённый средству размещения;
  • соблюдать заявленные (согласованные) сроки проживания в Гостинице, в том числе, согласно информации, которая содержится в Анкете потребителя;
  • соблюдать расчётный час при выезде из Гостиницы;
  • сдавать на хранение в отдел размещения Гостиницы документы, ценные бумаги, деньги, валютные ценности и иные драгоценные вещи.
  • Гостиница несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя, вследствие недостатков при оказании услуг.
  • В случае нарушения Гостем или его посетителем, настоящих Правил, правил проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности в Гостинице, администрация вправе выселить нарушителя из Гостиницы.